여신금융협회

1. 유출된 정보의 세부내용을 확인할 수 있는 방법은?
□ 고객 정보의 유출 여부 및 항목은 해당 카드사 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

  · KB카드: www.kbcard.com, 롯데카드: www.lottecard.co.kr
  · NH카드: card.nonghyup.com

ㅇ 또한, 카드사별로 이메일과 우편을 통해 정보유출 관련 내용을 통보해 드릴 계획입니다.

□ 다만, 금융사기 방지를 위해 어떠한 경우에도 “전화 문자메시지(SMS)를 통해
    통보하지 않을 예정”이오니 각별히 유의해 주시기 바랍니다.
2. 개인정보가 유출되었음을 확인한 카드 고객이 우선적으로 취해야할 방안은?
□ 수사기관 등에 따르면 금번에 유출되었던 개인정보는 추가적인 유통은 되지 않고 전량
회수되었습니다.

□ 따라서 고객들께서는 기존카드를 그대로 사용하셔도 되며,

ㅇ 원하실 경우 카드사 홈페이지, 콜센터 또는 카드영업점 등을 통해 카드 비밀번호 변경,
무료 재발급 또는 카드해지를 할 수 있습니다.
3. 카드를 재발급 받으려고 하는데 소비자가 부담해야 하는지?
□ 기존 카드와 동일한 카드를 발급받으실 경우 카드사가 발급비용을 전액 부담합니다.
카드사 홈페이지, 콜센터, 카드영업점 또는 은행지점(KB, NH)을 통해 신청하세요.
4. 부정사용 방지를 위해 카드사가 제공하는 서비스가 있는지?
□ 카드사에서 무료로 제공하는 ‘신용카드 사용내역 SMS서비스’를 신청하시면 카드를
    사용할때마다 결제내역을 고객님께 즉시 알려드립니다.

□ 또한, 코리아크레딧뷰로(KCB) 개인정보보호 서비스*를 1년동안 무료로 제공하고
    있습니다.
    * 회원이 대출받거나 카드를 발급하면서 금융회사가 고객정보를 조회할 때
    이를 문자메시지로 알려주는 서비스
5. 개인정보가 유출된 고객이 유의해야할 사항은?
□ 금번 정보유출 사건은 자료가 전량 회수되어 카드가 부정사용될 가능성이 매우 낮으나,

ㅇ 정보유출에 대한 소비자의 불안심리를 악용하여 보이스피싱,
스미싱(정부, 금융회사 직원 사칭)등 불법 금융사기가 급증 할 수 있습니다.

□ 따라서, 금융당국이나 금융회사를 사칭한 전화나 문자메시지, 출처가 불분명한
이메일은 응대하거나 열어보지 않으시기를당부드립니다.
6. 만일 금번에 유출된 정보가 시중 유통되었다면 카드결제가 될 수도 있나?
□ 유출된 정보 중에는 결제시 통상 추가로 요구되는 CVC(카드 뒷면 3~4자리),
    비밀번호 등 핵심 정보가 포함되어 있은 않은 만큼 부정사용의 가능성이
    매우 낮습니다.

□ 다만, 극히 일부 가맹점(예: 해외쇼핑몰, 홈쇼핑 등)에서는 카드번호 및
    유효기간만으로도 결제가 가능한 경우가 있으니

ㅇ 부정사용 사례가 발생하면 즉시 신고하시기 바랍니다.
7. 해외에서의 부정사용 가능성은?
□ 해외가맹점에서도 많은 경우 카드거래시 CVC 값을 별도로 요구하고 있어 부정사용의
    가능성이 매우 낮으나,

ㅇ 일부 해외쇼핑몰 등에서는 카드번호 및 유효기간만으로도 결제가 가능한 경우가
    있으므로, 부정사용 사례가 발생하면 즉시 신고하시기 바랍니다.

□ 한편, 카드사 홈페이지 등에서 ‘출입국정보 활용서비스*’에동의하면 해외 부정사용을
    예방할 수 있습니다.
    * 법무부 출입국관리시스템과의 연계를 통해 회원이 국내에 있는 상황에서
    해외 오프라인 가맹점에서 거래승인 요청이 들어오는 경우 카드사에서
    자동으로 승인이 거절되는 서비스
8. 신용카드가 위조되었을 가능성은?
□ 실물카드를 위조하기 위해서는 비밀번호와 CVC 값이 필요한데, 금번 사건에서
해당 정보는 당초부터 유출되지 않았으니 위·변조되었을 가능성은 없습니다.
* 비밀번호는 암호화하여 별도 저장, CVC는 암호화하여 카드에만 명시
9. 결제계좌에서 돈이 빠져나갔을 가능성은?
□ 계좌이체를 위해서는 계좌번호뿐만 아니라 공인인증서, 보안카드, 비밀번호
등의 추가 인증이 필요합니다.

□ 금번에 유출된 개인정보에는 비밀번호 등이 포함되지 않아, 이번 사건으로 인해
타인이 결제계좌에서 현금을 인출한다는 것은 불가능합니다.
10. 주민번호와 계좌번호, 성명 등만 알면 비밀번호를 변경하여 계좌의 돈을
인출하거나 불법으로 이용할 수 있는지?
□ 카드 비밀번호 변경은 은행 카드사 영업점 내방, 온라인공인인증, 콜센터 상담원
연결시 신분증 진위여부 확인또는 SMS 인증 등을 통해서만 가능하기 때문에

ㅇ 현재 인출된 정보만으로는 불법 계좌인출이 불가능합니다.

11. 정보유출로 인한 추가 피해가 의심되는 경우 대응방안은?
□ 본인의 정보가 외부에 노출된 것으로 의심되는 경우에는 각 카드사 홈페이지,
콜센터, 영업점 방문을 통해 신고 가능하며, 특히 홈페이지와 콜센터는 24시간
운영하고 있습니다.

금감원	KB국민카드	NH농협카드	롯데카드
☎1332 privacy@fss.or.kr	1899-2900	1644-4199	1588-8100

12. 본인이 사용하지 않은 카드거래내역이 SMS로 통지되는 경우?
□ 정보유출로 인해 카드가 부정 사용되어 고객님이 손실을 볼 경우, 카드사가 전액
보상해드릴 것이므로

ㅇ 즉시 카드사에 확인하고, 안내에 따라주시기 바랍니다.
13. 정보유출로 인한 발생된 손해에 대한 구제는 어떻게 되는지?
□ 정보유출로 인해 카드가 부정 사용되어 고객님이 손실을 볼 경우, 카드사가 전액
보상해 드립니다.