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고충상담

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  • 1. 옴부즈만 개요

    • 불합리한 금융행정지도·감독 행정 작용 등에 대한 고충 등을 익명 신고·접수하여 제3자 시각에서 타당성 등을 검토하여 시정·개선 권고하는 제도
      ▷ ‘금융회사 고충신고센터’는 금융기관 임직원을 대상으로 한 신고센터이며, 금융소비자는 금융규제민원포털(http://better.fsc.go.kr)을 이용하여 주시기 바랍니다.

    [옴부즈만의 직무범위]

    옴부즈만의 직무범위
    직무범위 내용
    고충민원 처리  금융위, 금감원의 불합리한 금융행정지도‧감독행정작용 등으로 인한 금융회사 등의 고충민원의 처리
    개선권고등  금융위, 금감원 및 금융유관기관의 불합리한 금융행정지도‧감독행정작용 등에 대한 개선 권고, 건의 또는 의견표명
    감시․평가  옴부즈만의 개선권고 등에 대해 금융위, 금감원 및 금융유관기관이 하는 조치사항에 대한 감시 및 평가
    준수여부 점검  금융위, 금감원 및 금융유관기관의 「금융규제 운영규정」준수 여부에 대한 감시 및 평가
    소비자보호  금융위, 금감원 및 금융유관기관의 민원제도 및 금융소비자 보호제도 등에 대한 개선 권고, 건의 또는 의견표명

    2. 고충민원의 범위

    • ① 금융당국의 불합리한 금융행정지도·감독 행정작용*에 대한 고충 등
      ▷ ‘*구두지도, 자율규제에 대한 금융당국 개입 등
    • ② 행정지도 제재 등에 따른 고충 등
    • ※ 단순 민원, 개별 분쟁 조정 건은 대상에서 제외

    3. 처리절차

    처리절차 프로세스
    1.신청
    (협회)
    2.접수자료이첩
    (협회)
    3.검토 · 협의
    (옴브즈만)
    4.결과회신
    (옴브즈만→협회)
    5.처리결과 확인
    (협회)
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